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Public
concerné de la formation
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;;;;Enseignants,
formateurs de centre de formation professionnelle,
éducateurs.
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;;;;Formation
éligible au DIF
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Présentation
de la formation
Face
aux différences présentes dans
une école, un centre de formation en
apprentissage, le conflit devient souvent inévitable.
Pour l’enseignant, le formateur ou l’éducateur
la question est de savoir :
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comment réagir ?
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comment apaiser le climat ?
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comment trouver une solution pour que le conflit
cesse?
Dans
la gestion de conflits, il est essentiel d’éviter
de tomber dans le piège de l’attitude
laxiste en cédant à une bonhomie
faussement conciliatrice ou, à contrario,
en prenant l’attitude du dictateur souvent
inefficace, surtout en l’absence de toute
marge de manœuvre dans la sanction.
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Objectifs
et méthodes pédagogiques de la formation
Pour
une bonne gestion du conflit, il s’agit
de trouver le « ton » juste pour
une autorité tranquille et respectée
qui débouche sur une solution valable
pour tous.
Les
objectifs de cette formation de la gestion du
conflit sont de:
Acquérir et appliquer les principes de
base pour déceler, anticiper un conflit
et réagir de façon appropriée
lorsque le conflit éclate.
Savoir
prendre de la distance par rapport à
l’émotion suscitée en soi-même
et chez l’autre.
Travailler
et développer son aptitude à apaiser
les tensions pour soi-même et chez autrui
à savoir l’élève.
Comprendre
que l’agressivité, la peur, la
colère sont des réactions normales
dans tout conflit.
Savoir
donner le temps nécessaire et trouver
le bon « timing » pour créer
un climat d’apaisement nécessaire
à toute solution au conflit.
Apprendre
et savoir appliquer des outils de communication
simples qui permettent de désamorcer
le conflit.
Savoir
trouver et imposer une solution « gagnant-gagnant
» au conflit par l’écoute
et la connaissance de l’autre dans un
respect mutuel.
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Programme
de la formation
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1.
Déceler et anticiper un conflit
- Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face.
- Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?.
- Tirer les leçons d’un conflit pour savoir anticiper le prochain.
2.
Prendre conscience de son propre fonctionnement et de celui des autres : 7 profils d'apprentissage
- Les 7 profils d'apprentissage : c'est quoi concrètement?
- Identification de ses réactions défensives ou agressives.
- Déterminer les profils d'une classe pour éviter anticiper les conflits.
- Savoir adapter son attitude pour désamorcer l'agressivité?
- Analyse des blocages et des résistances.
3. Les bonnes stratégies de communication dans la gestion du conflit.
- Elaborer de nouvelles stratégies de communication, en fonction des types de personnes.
- Apprentissage des techniques de base pour désamorcer une situation conflictuelle.
- Eviter les généralités pour l’utilisation du langage de précision
- Savoir quand rompre une communication pour bien communiquer
- Les mots qui blessent (les reconnaître et les décoder) et les attitudes qui heurtent
- Humour et autodérision: l’arme absolue.
4. Les solutions « gagnant-gagnant » pour réduire les situations de conflit à l’avenir : le changement de comportement.
- Etude du changement. Pourquoi et comment se fait le changement ?
- Attention !! à l’égo.
- Comment initier le changement et le respect de nouvelles règles de comportement?
- Comment trouver les solutions « gagnant-gagnant » ?
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Méthode
pédagogique de la formation
Démonstration de chaque phénomène
cognitif par le jeux de rôle.
20%
d’analyse psychologique des phénomènes
cognitifs, 80% d’analyse de cas pratiques
et de mise en situation.
Prise
en compte des cas des participants et échange
d’expérience
Utilisation
des 7 profils d’apprentissage dans l’approche
de la gestion du conflit
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Durée
2
journées
Agrémentation
N° 82 38 05230 38 - Attribuée par
la préfecture de Région Rhône-Alpes
69.443 LYON CEDEX 03
